CRM & Retention Manager (m/w/d) – Fokus E-Mail, Print & Loyalty

Permanent employee, Full-time · Berlin

Ihre Aufgaben

Du willst Beziehungen aufbauen statt Rabattcodes verschicken?

Als CRM & Retention Manager (m/w/d) entwickelst du bei CLOUD7 ganzheitliche Strategien zur Kundenbindung – online und offline.
Du kombinierst datengetriebene Insights mit emotionaler Markenkommunikation, um Kundinnen nicht nur zu gewinnen, sondern langfristig zu begeistern.
Von personalisierten E-Mail-Flows bis hin zu Print-Reaktivierungsmailings: Du bist die Stimme, die aus Kundinnen echte Markenfans macht.

Zu deinen Aufgaben gehören:

Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Reaktivierung
Aufbau automatisierter Flows und segmentierter Journeys über E-Mail, Print und ggf. SMS
Planung und Umsetzung saisonaler Loyalty-Kampagnen (z. B. Geburtstage, Club-Vorteile)
Analyse und Optimierung zentraler Kennzahlen (CLV, Retention, Engagement)
Enge Zusammenarbeit mit Brand, Design und E-Commerce für eine konsistente Customer Experience
Sicherstellung von DSGVO-Compliance und sauberem Consent-Management

Ihr Profil

2–3 Jahre CRM-Erfahrung im D2C- oder Lifestyle-Umfeld
Leidenschaft für Kundenbindung, Lifecycle-Kommunikation und datenbasierte Insights
Erfahrung mit Tools wie Klaviyo und Shopify wünschenswert
Gutes Gespür für Tonalität, Markenästhetik und Timing
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude an Ownership
Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sichere Englischkenntnisse

Warum wir?

Du übernimmst die Verantwortung für eines unserer wichtigsten Wachstumsfelder
Bei uns gestaltest du CRM, das Stil hat – persönlich und hochwertig
Deine Ideen werden gehört und umgesetzt – kurze Wege, direkte Wirkung
Du arbeitest mit einem Team, das Design, Marke und Daten wirklich versteht
Unser Büro im Berliner Prenzlauer Berg ist offen, kreativ und hundefreundlich

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Über uns

CLOUD7 ist ein international führendes Lifestyle Label für hochwertige Produkte für Hunde. Gegründet 2010, gilt CLOUD7 als Pionier und Trendgeber in diesem Bereich mit einem klaren Fokus auf modernes, minimalistisches Design in konsequent hoher und nachhaltiger Qualität. Die umfangreiche Produktreihe von Hundemänteln, Hundebetten, Halsbändern & Leinen sowie Näpfen und Accessoires wurde international mit vielen Designpreisen ausgezeichnet, und die Marke CLOUD7 ist für ihr vorbildlich nachhaltiges Handeln bekannt. CLOUD7 ist heute der Marktführer im Premium-Bereich und vertreibt sowohl über die eigene Online-Plattform als auch über ein internationales Händlernetz in über 30 Ländern auf fast allen Kontinenten.

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